FAQs

Preguntas frecuentes

MATERIALES

¿De donde provienen los materiales que usamos?

Nuestra selección de materiales se hace durante  una cuidadosa selección teniendo en cuenta la calidad de los materiales, sus características y su modo de fabricación. Nos importa, siempre y cuando se pueda, comprar al comercio local, sea aquí en España, o durante nuestros viajes al extranjero. Nuestras pieles provienen de curtidores de la Comunidad Valenciana, nuestras telas de España, Francia y Japón.

¿ Por qué el material condiciona la exclusividad del producto?

De forma voluntaria, buscamos materiales originales y en serie limitada, con el fin de garantizar a nuestros clientes que su producto es exclusivo y de fabricación limitada. La mayoría de nuestras telas son retales de talleres de alta costura y nuestras pieles, de vacuno o cordero, también retales de talleres de maroquineria.

 

 FABRICACIÓN DE LAS PIEZAS 

¿ Quién ha fabricado mi complemento?

Todas las piezas se fabrican en nuestro pequeño taller en Valencia. Cosemos los bolsos con nuestras maquinas de coser, ensamblamos el cuero y lo cosemos, y preparamos tu pedido desde A hasta Z. De esa forma, garantizamos conocer el producto a 100% y poder cuidarlo especialmente para ti.

Me gusta una pieza pero me gustaría tenerla en otro color¿ Se puede hacer?

Nuestra forma de trabajar permite fabricar pedidos especiales y piezas únicas para clientes únicos. Envíanos un email a info@xaruxamu.com o usa nuestro formulario de contacto junto a la referencia y tu sugerencia. En algo te podremos ayudar.

 ENVÍOS

Qué métodos de envíos están disponibles?

Para los envíos locales nacionales, se usa un servicio de mensajería con entrega a 24h y nº de seguimiento. Para los envíos internacionales, se usa un servicio de correos a carácter urgente con seguimiento y firma a recepción del pedido. La entrega se hace (según países de destino) entre 3 y 7 días en Europa y 15 días en el mundo.

En qué países se puede entregar?

Cualquier país del mundo. Para destinos específicos y urgente, consultar previamente para habilitar el servicio adecuado.

Cual es el plazo para recibir mi pedido?

Entre recepción del pedido y envío, unas 48h máximo para preparación del pedido en condiciones. Para los envíos, desde 24h en local y nacional, hasta unos 7 días hábiles en Europa.

 

PAGOS 

Qué método de pago se acepta?

Se aceptan pagos con Paypal, sin necesidad de tener cuenta con ellos. A través de la plataforma se permite pagos con tarjeta de crédito. También se puede efectuar el pago mediante transferencia bancaria. Una vez confirmada la operación, se iniciara la preparación del pedido.

El método de pago es seguro?

Por supuesto! Se usan plataformas serias con mucha seguridad como Paypal para garantizar que sus datos estén protegidos al máximo.

LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS / POLÍTICA DE COOKIES / CONDICIONES GENERALES

 Tus datos protegidos

Xaruxamu declara su respeto y cumplimiento de las disposiciones recogidas en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, y en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, así como el cumplimiento de los niveles de seguridad de protección de datos conforme al Real Decreto 1720/2007, de 21 de Diciembre, declarando que se han establecido todos los medios técnicos para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal. No obstante lo anterior, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables y pueden existir filtraciones por actos fraudulentos de terceros.

Asimismo, le informamos que los datos que facilite a través de la página Web se incluirán en un fichero automatizado de datos de carácter personal propiedad de XARUXAMU y que quedarán bajo responsabilidad del mismo. Dichos datos serán tratados de forma confidencial y exclusiva por XARUXAMU.

La recogida de datos se realizará mediante la cumplimentación de los formularios de las distintas secciones de la página Web. Pulsando el botón de “enviar” del correspondiente formulario, el usuario consiente y acepta de forma expresa que sus datos pasen a formar parte del fichero automatizado y que sean utilizados con fines comerciales y de envío de información.

Asimismo, y a menos que se indique lo contrario, las respuestas a preguntas de carácter personal en los distintos formularios son voluntarias, sin que la falta de contestación a dichas preguntas suponga una disminución de los servicios solicitados. La falta de cumplimentación de los campos determinados como obligatorios o el suministro de datos incorrectos impedirá a XARUXAMU la prestación de los servicios requeridos.

Le informamos de la posibilidad de que ejerza los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y/o exclusión de sus datos de carácter personal, enviando un correo electrónico a la dirección info@xaruxamu.com en los términos establecidos en la LOPD.

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Como puedo cancelar o modificar mi pedido?

Tienes 8 horas desde la confirmación de tu pedido para cambiar de opinión. Solo tienes que seguir las indicaciones de tu email de confirmación o informarnos a nuestro correo info@xaruxamu.com indicando tu nº de pedido y lo que deseas modificar. 

Necesito una cuenta para hacer un pedido?

Tu cuenta se creara automáticamente con tus datos de envío y facturación en el primer pedido que haga. Es sencillo y privado y permite procesar con mayor comodidad el pedido.

Como puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Recibirás un correo electrónico una vez enviado tu pedido con tu nº de seguimiento y la plataforma donde mirarlo. También te comunicaremos una fecha aproximada de entrega.

A quien dirigirme para reclamaciones y solicitudes?

Para cualquier dudas sobre tu pedido, mándanos un correo electrónico a info@xaruxamu.com indicándonos el nº de pedido y el motivo. En menos de 24h nos pondremos en contacto contigo para solucionarlo.

 Cambios y devoluciones

Solo se aceptan cambios en un plazo de 10 días hábiles desde recepción del pedido. Encontrars a la forma de hacerlo en su área personal. En caso de defecto demostrado sobre su articulo, se amplia hasta 20 días hábiles para solicitar un cambio.

Tienes más preguntas? Contáctanos